随着医院病历复印需求量的与日俱增，病案复印过程中存在的问题也日益凸显，如对病案复印流程不了解、证件携带不齐全、病历提供不及时、等候时间过长、复印人员接待沟通不到位等问题导致无法顺利复印病历等。

为更好的服务患者，免去路途奔波，及时获取病案复印件，河北燕达医院病案统计室积极运用“互联网+医疗健康”的创新模式，主动借鉴其他医院的服务经验，在院领导与各部门的积极配合下，于2019年9月24日，正式推出了“病案通”服务，实现了"病历复印一站式，邮寄病历送到家”的人性化服务，体现了“急患者之所急”的病历复印服务理念，这也是河北燕达医院“改善医疗服务行动计划”的重要便民举措之一。

“病案通”是基于微信公众号的病案申请、支付、复印、邮寄或预约自提的管理系统。通过网上预约复印病历，操作步骤简单易懂，省时不费力。使患者“足不出户”即可申请病历复印，在家坐等就能接收到病历复印件。

在线申请可以是住院期间、出院之后或者其他时间段，只要对病历有需求的都可以时时进行申请，无需再到窗口排队。注册用户可以针对个人需求进行多种选择、完成网上支付，无需押金、按用途预约邮寄，采用费用"多退少补"的支付方式，依据病历纸张数量按页缴费。同时，用户可以实时接收到物流信息，方便查询邮件流通状态，安心等待。

“病案通”系统的开通，进一步方便了患者复印病历，使患者不用到医院反复咨询，减少了患者在病案室窗口排队的等待时间及因证件不齐而产生矛盾的机会，同时也降低了患者找委托人进行异地代办的麻烦以及因失误而导致病历遗失和病历信息泄露的风险，简化了中间环节，进而更好地保护了患者的隐私，实现了让患者“少跑路、少等待，少投诉"的人性化服务。

长按识别图中二维码，关注病案通公众号，点击病例申请，选择河北燕达医院后按步骤操作即可获取病案复印。

病案室张天宇、商延宇供稿/宣传中心编辑

2019年10月(燕达内宣05/总第667)