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01、什么是视频问诊?

答：选择适合的医生提交资料预约付款后，医生将在您预约的时间发起视频邀请，您进入小程序接受视频邀请，与医生视频交流，交流结束后医生给出具体医嘱、建议等。(视频问诊能把问题描述的更加详细)

02、视频诊疗就诊需要预约吗?

答：查看所需要就诊医生排班，选择合适时间段预约就诊即可。

03、视频诊疗提前多少天可以预约?

答：网上诊疗可以预约5天以内的号源。

04、视频诊疗已经预约的号，可以退吗?

有什么退号限制?

答：可以退号，与工作人员联系进行退费。

咨询电话：0316-3306698、010-80841200。

05、视频诊疗预约成功，到就诊时间接收不到医生发起的视频信息，是什么原因?

答：(1)确认网络连接是否正常，网速过慢会影响视频连接;

(2)微信设置为不接受语音和视频聊天，可以通过改变设置为“接受视频聊天”，操作方法如下：

进入微信，点击右下角的“我”，进入个人界面，点击选项卡中的设置进入设置界面，点击新消息提醒，发现新消息通知的两个开关，将他们打开即可。

06、视频问诊一定是使用视频进行问诊的吗?

答：是的，您可以在填写病情描述时，发送与病情相关的文字或者图片，以便医生进一步查看病情。

07、我在进行视频预约前需要准备什么?

答：您可以提前准备好以往的就诊病历、检查及检验结果等相关病情的资料，以便医生更好的了解病情情况。

08、提交视频问诊，医生什么时间邀请我视频，我能邀请医生视频吗?

您不能邀请医生视频，医生会在您选择的预约时间发起视频邀请，请您留意“河北燕达医院智慧医院”微信公众号模板消息提醒。

09、怎样接收医生的邀请?

答：点击——在线问诊——视频问诊，选择已经预约的医生——点击预约时间段——进入视频问诊页面根据排队人员顺序等候医师在预约时间发起视频邀请。

10、能保证在预约时段就诊吗?

答：无特殊原因，基本都能保证按时就诊，如遇系统问题、前面接诊患者病情复杂而诊疗时间过长等问题，可能出现预约时间延后，请您耐心等候“视频诊疗”。

11、视频诊疗结束后，还有一些关于疾病的问题不明白，去哪里咨询查看?

答：您可以去图文咨询里找相应科室的医师进行咨询，会有医生为您解答。如果需要线下就诊可以正常挂号，请您根据自身的病情，选择专科的医生进行就诊。咨询预约电话：4008981120。

12、与我视频诊疗的医生是本院的大夫吗?

答：是的，出诊线上视频看诊的医生都是在燕达医院线下出诊的医生，线上看诊后如果需要线下就诊可以正常挂号，请您根据自身的病情，选择专科的医生进行就诊。

13、视频诊疗时提示网络请求失败怎么办?

答：请您切换为4G网络，再次尝试，若再次尝试任然无法使用，请您更换其他手机尝试。

14、视频诊疗如何收费呢?能走医保吗?

答：视频诊疗目前我院是以义诊的形式在进行看诊，只收取一元的占号费，暂不支持医保报销。

15、视频诊疗预约后申请退号，我的钱退到哪里去了?

答：申请退款后，退款将按照支付路径返回。

16、家属用智能手机预约的视频诊疗号，家属外出上班，手机不在身边怎么办?

答：这种情况下，如果您家里有电脑并且安装了摄像头语音等功能，登录绑定就诊卡的电脑版微信，您可以进行视频诊疗，如果条件不允许，请务必提前准备好绑定个人信息的手机进行视频诊疗。

17、视频诊疗的流程是怎样的?