为加强医院质量管理与控制体系建设，规范服务行为，优化服务流程，进一步改善患者就医感受，为患者提供更加安全、优质、便捷的医疗卫生服务，河北燕达医院于今年全面启动了“服务质量提升活动”，在医疗服务、护理服务、窗口服务、行政服务四大板块分阶段多举措持续开展系列活动，旨在提高医院服务水平与质效，促进医院高质量发展水平稳步提升。

护理部紧紧围绕医院《2023年医疗服务质量提升活动实施方案》，以护理工作运行中的薄弱环节为导向，以规范落实护理工作制度、工作流程为抓手，以切实提升护理服务质量和患者就医感受为目标，围绕提升认识、规范行为，为病人提供安全、高效、优质的护理服务等方面开展“一季一主题”贯穿全年的护理服务质量提升活动。

“口服给药无小事，服药到口安全又暖心”专项活动的推进目的是夯实核心制度的有效落实，满足患者实际需求，体现对患者的人文关怀，同时结合护理信息化建设，提高护理工作效率，提高口服给药安全性、规范性、患者体验。

据悉，前期护理部已开展临床口服药执行情况现场及线上调研，制定活动方案，组织进行动员会及专项协调会。活动主要围绕“安全用药培训、给药5R原则落实、启用服药特殊标识、信息系统闭环管理、临床落实督查”等各项重点举措展开。

在护理部组织召开的护士长动员会，护理部陈海花主任在会上对活动方案进行了宣导解读，对临床科室提出明确工作要求。

2月至3月期间，护理部围绕用药执行情况组织多部门联合会议3次，开展用药安全及药品扫码系统使用专项培训2次，通过优化信息系统，提高药品执行效率。

同时，在近期的多次院长行政查房过程中，王立副院长特别关注患者用药安全情况，耐心询问患者用药体验，督查用药医嘱规范性，访谈护士发药时间、查看核对流程等，对临床工作给予指导建议。

王立副院长在查房过程中指出：通过现场查看和访谈，我院护理质量和护理服务得到了越来越多患者的认可和称赞。护理部组织的服务提升系列活动，能够将工作理念和工作实践深度融合，通过各项举措的扎实落地，进一步提高护理服务质量。改善患者服务感受是我们建立医院品牌、树立医院形象的关键内容，希望大家瞄准方向，紧盯目标，脚踏实地，将医院工作推向新的高度!

经过前期的努力，口服给药专项活动取得阶段性成效，下一步，护理部将按计划切实落实活动方案，继续实施针对性、实效性强的改善举措，不断完善改进工作流程、固化活动成果，促进医院护理工作又好又快发展，最终使患者受益。

护理部王梅玲供稿