为持续提升门诊医疗服务品质，燕达医院门诊部于今年2月18日启动了“提升门诊护理服务质量行动”专项工作。该行动自开展以来，门诊部对门诊患者、门诊医生、门诊护士等进行了满意度调研，并结合调研结果，通过内部培训、优化就医流程、改善诊疗环境等多措并举，持续改善着群众就医体验。

门诊部开展满意度调研工作

加强培训力度 提升护患沟通能力

有效的护患沟通及良好的服务态度在减少医疗投诉与纠纷中起到了十分重要的作用。对护理工作来说，护士既是临床治疗的基本力量，又是健康教育、医疗服务的重要力量，在与患者沟通过程中，方式方法显得尤为重要。

为提升门诊护士、导医人员的沟通能力，门诊部精心准备了系列培训课程，宝晶护士长结合门诊患者调研结果，围绕“临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范”主题，为护士、导医人员讲解沟通的重要性。同时，受到患者高度认可的黎佳红护士、王梓萱护士分别结合自身经验及实践案例，为大家带来了非常实用性的沟通技巧，系列专项培训为建立和谐的护患关系夯实了基础。

宝晶护士长培训现场

门诊护士得到患者认可

优化就医环境 打造就医舒适体验感

创造更为舒适、便利的诊疗区域，不断优化就诊环境，是燕达医院扎实提升医疗服务质量的重要举措之一。为给患者营造更加舒适的就诊环境，同时为医护人员提供更加便捷的工作环境。门诊部对诊室内环境进行了统一优化，并在消化、呼吸及老年病诊区建立起了两个标杆诊区。同时，组织医院其他科室医务人员赴标杆诊区参观学习。

参观标杆诊区

小到诊间内的物品摆放，大到诊疗区域的布局，门诊部都坚持“一切以‘病人需求’为导向，以‘改善就医感受’为目标”，有效地改善了门诊服务中的突出问题。

干净舒适的诊间

未来，燕达医院门诊部将继续抓好“提升门诊护理服务质量行动”这一工作主线，在完善功能设施，美化、绿化门诊区域整体环境，提升信息化、智能化诊疗水平，拓展患者康复休养场所等方面持续发力、不断改进，努力提升患者就医获得感。

门诊部宝晶供稿、融媒体中心编辑

2022年5月(燕宣02/总第1175)