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燕达医院护理部开展“梦圆三甲优质护理服务月”礼仪培训

来源:燕达医院   点击数:1059   更新时间: 2018-07-06   编辑:燕达医院

作为“服务月”活动中的重要一环,7月2日至5日,护理部开展了为期4天的护理礼仪培训,全院520余名护理人员分4天,每天利用下班或休息时间(下午17:30—19:30)进行两个小时的实训。

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵, 提升职业素质、优化护理服务,以争创三甲为契机,7月,燕达医院护理部组织开展了“梦圆三甲优质服务月” 活动,力求达到全面改善护理服务态度,提升服务水平,持续改进护理质量,提高护理工作水平的目的。




作为“服务月”活动中的重要一环,7月2日至5日,护理部开展了为期4天的护理礼仪培训,全院520余名护理人员分4天,每天利用下班或休息时间(下午17:30—19:30)进行两个小时的实训。

据介绍,本次护理礼仪培训分为两个大组,第一大组组长由护理部周亚雯老师主讲,泌尿外科护士长孙秀伟辅助指导;第二大组组长由CCU护士长刘文秀主讲,门诊护士长宝晶辅助指导,护理部全体人员全程辅助。培训中,各组组长以护理人员的形象礼仪、表情礼仪、沟通礼仪等内容为重点,以理论讲述、现场演示等多种形式,进行了精彩授课,把礼仪常识贯穿于“站、坐、立、行”等工作细节中。同时,亲身示范站姿、坐姿、眼神礼仪、手势礼仪等,指导大家服务礼仪规范。此外,她们还从患者的角度出发,分析了患者对护理人员的期待,总结日常护理工作中容易出现的礼仪错误。

两个小时的培训,主讲者声情并茂,示范者动作到位,参训者认真学习,护理人员在轻松的气氛下品味出礼仪的真谛,在快乐中掌握礼仪的标准。

“端庄的仪表、优美的姿态、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语才是良好的礼仪。良好的礼仪服务是优质服务的核心,不仅能体现专业之美,也是人格魅力的升华,更构建了和谐护患关系。”为期4天的培训结束后,护理部杨文娟主任做了精彩的总结,在充分肯定培训成果的同时,对全体护理人员提出殷切的期望,要求全体护理人员在平时工作和生活中展现白衣天使独特的自信、优雅和端庄,把护士礼仪内涵当成一种习惯始终牢记,感化身边的每一个人。

通过此次培训,规范了护理人员的行为举止,提升了护理人员的素质修养、行为气质,让“微笑在脸上、文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”成为我院护士的标志,进而有效提升了燕达医院医疗护理服务的品质,为争创三甲工作打下了坚实的基础。




护理部供稿、宣传中心编辑

  2018年7月(燕达内宣06/总第368)


专家团队
  • 李述峰 【心内二科】

    副主任医师

  • 王雁 【风湿免疫科】

    主任医师

  • 马官福 【儿科】

    主任医师

  • 靳秀云 【生殖中心】

    副主任医师

  • 杨云波 【泌尿外科】

    副主任医师

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