为进一步深化“优质护理服务”工作内涵, 提升职业素质、优化护理服务,以争创三甲为契机，7月，燕达医院护理部组织开展了“梦圆三甲优质服务月” 活动，力求达到全面改善护理服务态度，提升服务水平，改进护理质量，提高护理工作水平的目的。

作为“服务月”活动中的重要一环，7月2日至5日，护理部开展了为期4天的护理礼仪培训，全院520余名护理人员分4天，每天利用下班或休息时间(下午17:30—19:30)进行两个小时的实训。

据介绍，本次护理礼仪培训分为两个大组，大组组长由护理部周亚雯老师主讲，泌尿外科护士长孙秀伟辅助指导;第二大组组长由CCU护士长刘文秀主讲，门诊护士长宝晶辅助指导，护理部全体人员全程辅助。培训中，各组组长以护理人员的形象礼仪、表情礼仪、沟通礼仪等内容为重点，以理论讲述、现场演示等多种形式，进行了精彩授课，把礼仪常识贯穿于“站、坐、立、行”等工作细节中。同时，亲身示范站姿、坐姿、眼神礼仪、手势礼仪等，指导大家服务礼仪规范。此外，她们还从患者的角度出发，分析了患者对护理人员的期待，总结日常护理工作中容易出现的礼仪错误。

两个小时的培训，主讲者声情并茂，示范者动作到位，参训者认真学习，护理人员在轻松的气氛下品味出礼仪的真谛，在快乐中掌握礼仪的标准。

“端庄的仪表、优美的姿态、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语才是良好的礼仪。良好的礼仪服务是优质服务的核心，不仅能体现专业之美，也是人格魅力的升华，更构建了和谐护患关系。”为期4天的培训结束后，护理部杨文娟主任做了精彩的总结，在充分肯定培训成果的同时，对全体护理人员提出殷切的期望，要求全体护理人员在平时工作和生活中展现白衣天使独特的自信、优雅和端庄，把护士礼仪内涵当成一种习惯始终牢记，感化身边的每一个人。

通过此次培训，规范了护理人员的行为举止，提升了护理人员的素质修养、行为气质，让“微笑在脸上、文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为我院护士的标志，进而有效提升了燕达医院医疗护理服务的品质，为争创三甲工作打下了坚实的基础。

护理部供稿、宣传中心编辑

　　2018年7月(燕达内宣06/总第368)